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资料名称： 电话营销管理
所属类别 市场营销
需培训币： (10个培训币)
文件大小： 105.984 KB
资料等级：
整理时间： 2008年06月11日
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资料简介： 电话营销管理
电话营销的本质:
1拜访客户，收集信息，发现问题
2了解客户需求，解决问题
3和客户成为好朋友
4达成目标
电话营销管理
电话营销的要求
1普通话标准
2熟悉公司以及公司产品
3有良好的心态(不怕被拒绝)
4真诚,热情
电话营销管理
电话营销操作规范:
1调整心态和呼吸
2面带微笑(电话是有表情的)
3打好腹稿(自报家门,什么事,期望是什么)
4左手握电话听筒,右手握笔,桌面准备好便签.
5通话完毕默数3秒钟再挂断电话.
电话营销管理
电话营销沟通技巧
1认真
所有业绩好的只有一个原因----那就是比较认真;所有业绩不好的也只有一个原因----那就是不够认真!
2真诚
要让对方感受到你的真诚,建立信任,达成目标.
电话营销管理
3分析对方讲话类型,顺应对方类型,增加亲切感,达成目标.
视觉型:反应迅速,声音洪亮,语速快,节奏感强烈.
听觉型:稳重大方,语速适中,思路清晰,保持一定的节奏感.
触觉型:反应迟钝,语速慢,声音较低沉.
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