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资料名称： 危机管理
所属类别 综合管理
需培训币： (10个培训币)
文件大小： 370.688 KB
资料等级：
整理时间： 2008年08月29日
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资料简介：
第一节 危机的概念、定义和分类
第二节 危机管理的一般流程
第三节 企业危机案例分析点评
第四节 危机的预防和防范
第五节 危机管理的方法和措施



　　“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。” --巴顿（Barton）
　　“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。”

“在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”
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