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资料名称： 员工冲突管理
所属类别 人力资源
需培训币： (10个培训币)
文件大小： 890.88 KB
资料等级：
整理时间： 2008年11月14日
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资料简介： 主要内容
冲突的含义
冲突的类型
冲突的原因
冲突程度与结果
冲突的过程
冲突的处理策略
几种典型的冲突及处理
员工的冲突
冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。员工自己的内部冲突不属于这里讨论的内容
员工之间的冲突
群体之间的冲突
个人与群体之间的冲突
冲突的类型
个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼
个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场
个体与群体冲突：个人与亚文化
群体间冲突：不同部门
组织内冲突：纵向冲突＋横向冲突＋直线/职能冲突
角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）
组织间冲突
冲突的性质
有效冲突：集思广益，把意见都拿出来，最终是解决问题，提高效率
例子：销售和生产部门
： 点击这里下载 -> 员工冲突管理
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