课 程 大 纲
每年进行压力管理的培训，研发人员、客服人员、管理者的压力真的减小了吗？
问题员工、人际冲突，用沟通技巧、团队建设的培训就能解决吗？
面对各种各样的培训，你是否有无从选择，效果不彰的烦恼？怎样的培训会更有效？
离职率与劳工荒的矛盾，企业能控制的只有离职率。怎么做？
时时招聘时时缺人，重复招聘与培训的成本必须递减，能做到吗？
外部的因素企业无法掌控，如何从内部着手，改变这些矛盾？
高管的职业倦怠如何面对？他们怎样幸福起来？
企业变革、并购裁员、危机事件中如何面对员工心态与过激行为？
如果企业失去稳定的管理者与员工，我们很难想象……
作为一名人力资源管理者，当您面对以上难题时，除了向老板抱怨之外，您还可以有一个更新，更好的选择。那就是在世界五百强企业之中，已被广泛采用的员工心理辅助计划（EAP）
EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是HR不可或缺的管理利器。但由于国内尤其是珠三角地区，一直缺乏专业的实务培训，致使HR们无法了解与运用EAP的强大效力。
为此，深圳市百纳企业管理顾问机构，联合国内专业EAP提供商与职业压力管理培训顾问，帮助企业人力资源部门了解EAP计划的实质，探索一条本土化EAP服务的新道路，并学习EAP的应用方法，更好为企业、员工提供心理服务。
EAP在人力资源的应用
EAP （Employee Assistance Program）是企业员工心理援助计划的简称。它是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学等多种学科理论知识的交叉集成。就本质而言，EAP以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。
多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题，改善企业与员工关系，帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性的最优方案。至 1994年，财富 500 强企业中 90% 的企业引进EAP服务。并逐渐成为现代企业人力资源管理的重要手段。
EAP服务形式和内容
对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪、人际关系及心理困扰。对企业问题的帮助则涉及：裁员心理危机、灾难性事件、工作中的公平感、降低意外事故出
错率、问题员工、减少缺勤率，提升满意度指标、降低离职率、协助进行绩效沟通等多方面。
这些问题可以通过量卷调查科学体现，可以通过心理健康培训、压力移除培训、情绪分析与控制、自信心培训等有效预防，也可利用电话咨询、团队工作坊、个体面对面等方式处理和解决。
富士施乐高科技EAP目标：降低员工离职率；
腾讯科技、UT斯达康EAP目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；
佛山移动、惠州联通EAP目标：调节客服中心人员工作心理压力，快乐工作，树立良好企业形象，提高服务质量；
博罗烟草专卖局目标：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系
国家开发银行目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题
新浪华南EAP目标：并购融合、环境适应
在我国，除了跨国公司和以上公司，松下电器、联想客服中心、实达公司、富士康集团、富士施东科技、大唐电力等国内知名大企业都实施了EAP。
课程内容: EAP综述篇
一、前言
1、员工个人问题对组织的影响
2、不良职业心理健康，危及组织的生存与发展
3、EAP---人力资源未被开发的领域
二、EAP在企业应用日益普及
1、EAP对企业组织的作用；
2、EAP对企业管理者的作用；
3、EAP对企业员工的作用
三、EAP基本概念
1、EAP定义（员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划）和EAP简史
2、EAP内容及服务形式
3、EAP模式；
4、与EAP的核心技术
5、EAP在中国：现状 问题 未来
EAP实务篇
1、为企业心理健康状况准确把脉
员工心理健康状况特点
三大心理问题
三大压力源
2、员工如何通过运用EAP，并提高工作和生活质量实例展现
3、EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪实例
4、EAP如何促进员工职场等关系健康和谐实例
5、员工归属感增加的实例展现
6、创建企业自有心理健康体系实例展示
二、EAP实施全景案例
（一）EAP项目背景与需求
（二）EAP项目实施
1、调查与宣传：
2、讲座与培训：
3、团体与个体咨询：
（三）企业实施EAP六大原则详解
EAP应用篇
一、企业实施EAP入门
1.EAP会谈的设置及初次会谈
2.问题诊断
3.评估与转介
4.短程咨询技巧
5.危机干预
6.治疗中的转介和社区服务
现场EAP演练
二、企业EAP局部应用
1、人才招聘应用EAP案例讨论展示
2、压力与情绪管理应用EAP案例讨论展示
3、人际关系冲突应用EAP案例讨论展示
4、跨文化适应应用EAP案例讨论展示
5、阶段性引进EAP案例讨论展示
6、季节性引进EAP案例讨论展示
7、危机干预时引入EAP案例讨论展示
戴影频 戴女士是中国首批EAP咨询顾问、中国首批EAP督导、中国心理咨询专家、高级心理咨询师、心理学研究生
已经和正在为中兴通讯、富士康集团、广东核电、UT斯达康、惠州联通、深圳腾讯、佛山移动呼叫中心、中山供水局、富士施乐高科技、美国友邦保险、深圳狮子会等多家大型企业开展压力管理、情绪管理、职业心理健康专题的讲座、培训、工作坊以及企业EAP咨询工作。
戴女士是国内心理学界最早关注职业压力问题、人际关系与交流问题、情感婚姻问题，并提供实际咨询、培训和研究的心理专家。创建了国内最早将企业心理服务（EAP）进行中国化实践的心理专业机构。 |