课 程 大 纲
培训目的：
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；
熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功；
学员对象：
企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员
课程特色：
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！
课程大纲：
一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
三问剖析商务礼仪；
礼仪的起源与定义
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--无声的语言
职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
商务拜访与接待
迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
十一、商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
十二、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
容易被忽略的礼节
授课方式：采用讲授、案例分析、启发式、互动式教学
单兰勇 国家二级心理咨询师，中国人力资源开发研究会 特聘专家，中国中小企业竞争力工程 特聘讲师，高级培训师，礼仪顾问，中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家，青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾，《中华礼仪魅力之旅》主讲专家 高教出版社 畅想教育，中国国际公共关系协会高级会员，全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员、高级顾问，国内多家企业管理特聘顾问、培训师。
服务过的企事业单位：
单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。
服务过的单位包括但不限：国航地服部、中国移动设计院重庆分公司、美的集团、美的日用电器部、燕山石化、中国原子能研究院、国电集团大渡河公司、云天化股份（1、2期）、云天化集团、东风日产、天宝集团、北京光大银行（1、2期）、苏州光大银行、贵阳建设银行、山西农行、北京建行、山西税务局、新华保险、中国兵器工业集团（1、2、3、4、5期）、国家气象局、奔驰-北星行、驰普网络、襄樊烟草、北京建工集团培训中心、北京朗新信息系统有限公司、用友软件（1、2期）、北京天诚盛业科技、北京兴电博业电力工程有限公司、台湾联发科技（深圳、合肥）、CRPP总部、德润特数字影像科技、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动（1、2、3、4期）、江油移动、邯郸移动、沧州联通、沈阳联通、中冀汽车集团、沈阳网通、智乐-北京、广州公司、天士力、安斯泰来（中国）制药、北京水利医院、北医三院、原子高科、LG化学、中国石油化工股份（润滑油分公司）、新疆独山子石化、江苏邮电规划设计院、北京教育信息网服务中心、清华大学、中国农大、春天广告、北京华瑞特等等。
|