课 程 大 纲
时间：5月24-25日 北京
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
课程大纲:
现场质量问题的确定
什么是问题
以往的解决问题的方式
结构化的解决问题的方法PDCA
清楚的定义你的问题
练习：分组寻找和定义问题
质量现状的测量（问题在哪，有多严重？）
流程能力的分析
连续型数据
数据分布的特点
流程长期能力和短期能力
Cp，Cpk，Pp，Ppk
利用软件辅助计算流程能力
MINITAB使用的简单介绍
离散型数据
DPU，DPO和DPMO
全程通过率
练习：测量前面所定义的问题
数据的收集与分层
问题的主要方向
检查表与分层法
柏拉图的要点
练习：针对前面问题的数据收集计划
分析和验证问题的根本原因
寻找潜在的根本原因
头脑风暴法和鱼骨图的结合
流程的失效模式与后果分析（FMEA）
FMEA的起源与原理
FMEA在工作中的运用
选择合适的团队
严重度，频率和可探测度评估
根据RPN确定最高风险
控制计划与跟进和回顾
练习：针对问题的流程进行FMEA
验证质量问题的根本原因
原因与结果的逻辑关系
相关性验证
平均值变化的验证
方差分布变化的验证
缺陷比例变化的验证
寻求质量问题的解决方案
德尔福排序法
练习：寻找问题点的合理方案
合理而有效的方案－防错
错误的类型
防错的三种技术
防错的案例
练习：在解决问题中使用防错方法
有效控制，保持改进成果
文件化
常用的控制图
连续型控制图的种类与特点
练习：连续型数据的控制图
离散型控制图的种类与特点
练习：离散型数据的控制图
解决质量问题的总结
清晰的逻辑思路
充分利用数据和图形
试运行的注意点
善于总结和推广
刘老师 高级讲师，MBA工商管理硕士，曾任职博世电动工具（中国）有限公司品保部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部主管和黑带冠军，Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师），MOTOROLA认可的TTT资格讲师，长期在美资企业从事品质管理及过程改进工作，熟知制造型企业的生产体系和质量问题。
擅长课程：6西格玛系列、SPC、FMEA、MSA、QFD、TPM、TQM、质量成本、问题的分析解决等，曾为英顺达电子，英业达，泰科瑞侃，华立通信，华立仪表有限公司，科世达华阳，日立电子，超圣实业等公司提供过相关方面内训，深受好评。 |