课 程 大 纲
第一部分对待问题的自我准备
◇案例：问题的出路在哪里？
◇什么是问题？
◇问题的来源及当事者的角色
◇解决问题的几大误区
◇解决问题的心态准备
◇问题的界定与分类
◇管理我们的关注
第二部分面对问题的六大思考要素
◇把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
◇考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
◇学会正反思考，避免直觉思考
◇关注我们的行为后果：短期、中期与长期
◇千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
◇寻找其他方案，凡事至少有三种答案
第三部分解决问题的六步法
1识别问题
◇界定问题与主题的步骤：
◇界定问题与主题的工具
2分析这个问题
◇问题的层次与细分
◇问题的定量与定性
◇分析问题的工具
3判定问题的原因
◇罗列各种原因
◇判断根本原因
◇判断根本原因的工具：
4开发与筛选方案
◇解决方案的标准
◇开发解决方案的工具：
◇第一标准的审议与确定
◇第一次筛选的概念
◇对策候选单的建立
◇评估对策的工具：
5计划与实施
◇行动计划的概念与内容
◇锁定对策
◇建立WBS与指定责任人
◇确定时间进度表
◇风险防范分析
◇备选方案的确定
6评估与检查
◇计划与变化的处理
◇情感风险的管理
◇过程的监控（MFR模式）
◇标准的坚守与调整
◇验收结果与差距认定
第四部分习惯成自然
◇管理者为解决问题而工作
◇眉头一皱，计上心来
◇成功解决各种问题
陈老师 高级管理顾问和培训师。 |