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服务礼仪赢销 (课程编号：G29866)
	·打印课程提纲 ·打印报名表格 ·我要收藏该课程开课时间:2010年03月06日至2010年03月07日上课地点:南京市课程费用:3980元本课程已过期咨询热线:020-61132423 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 课程类别:市场营销参加对象:所有人群
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	课程详细内容: 【学习效益】　这是一套以人为本的服务礼仪营销课程，也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式，服务围绕营销，服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向，通过特殊的人性化服务和礼仪，满足顾客的需求，赢得顾客的心。掌握这套方法，可以100%提升销售业绩，改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。　如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话，这是您不错的选择；这是一套累计10年以上的销售宝典，超过40000小时以上训练的实务宝典，请您绝对不要错过。　　【训练特色】　 ◎音乐、舞蹈、游戏与心理学的体验式　 ◎角色扮演　 ◎小组讨论　 ◎师生互动　 ◎会后成长活动　　 --【课程大纲】　第一讲　　顾客服务礼仪营销概述　 1、概念　顾客服务礼仪营销：　　顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+　顾客　故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖　 2、特点　 3、基本要求　第二讲　　礼仪　一．古人论礼仪　孔子曰：不学礼，无以立。　孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。　祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪　二．礼仪的重要性　礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。　拿破仑.希尔说：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。　　“三秒钟”印象　　第一印象的3分钟　第一印象是在3分钟之内建立的，心理学称它为首晕效应和晕轮效应。　调查发现：　（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；　（2）2500名律师认为个人形象影响收入；　　三．　礼仪　=　仪表　+　礼节　一）仪表　 1.仪表的重要性　 2.　仪态　　 3.　形体礼仪　 4.着装原则　（二）　礼节　　礼节20字诀　（三）语言　（四）肢体语言　（五）交换名片的礼仪　（六）动作的礼仪　（七）电话礼仪　第三讲　　服务　开场游戏：集体按摩舞　一．　服务的“三分钟印象” 　服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。　一）善始善终的服务应注意的问题：　二）如何做好服务呢？　三）末轮效应：细节决定成败，细节成就完美　末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。　第四讲　　心态调整　一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题　二、心态调整需要解决的三个问题　三.　不同性格顾客的接待方法　结　束　语（一）　马斯洛的“改变流程”：　心理——态度——习惯——性格——人生　　将服务礼仪进行到底　本年度最具前景的投资！　　　四大超值服务　 1.1次投资，终生受益；1次训练，免费复训，只交场地费和餐点费用；　 2．三个月跟踪训练，保证每个动作标准化，保证有效果，无效退款；　 3．可优先参与公司组织的沙龙、交流会、交友会、读书会、讲座等各类活动. 　　课程四大超值特色　 1．　自然音乐和轻音乐引导冥想，体验音乐带给你的学习魅力；　 2．　舞蹈配合肢体运动，让舞动的肢体带你走进学习课堂，感受运动学习；　 3．　互动的游戏，让你在游戏中玩乐，又在游戏中得到灵感的悟性，让学习事半功倍；　 4．　情景的再现演练，让你的学习不再停留在理论，在演练中进步。
	讲师介绍: 王基道

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课程名称：	服务礼仪赢销
培训时间：	2010年03月06日至 2010年03月07日
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培训类别：	市场营销
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