课程详细内容:
【学习效益】 　
这是一套以人为本的服务礼仪营销课程，也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式，服务围绕营销，服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向，通过特殊的人性化服务和礼仪，满足顾客的需求，赢得顾客的心。掌握这套方法，可以100%提升销售业绩，改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。 　
如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话，这是您不错的选择；这是一套累计10年以上的销售宝典，超过40000小时以上训练的实务宝典，请您绝对不要错过。 　
　
【训练特色】 　
◎音乐、舞蹈、游戏与心理学的体验式 　
◎角色扮演 　
◎小组讨论 　
◎师生互动 　
◎会后成长活动 　
　
--【课程大纲】 　
第一讲　　顾客服务礼仪营销概述 　
1、概念 　
顾客服务礼仪营销：　 　
顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+　顾客 　
故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖 　
2、特点 　
3、基本要求 　
第二讲　　礼仪 　
一．古人论礼仪 　
孔子曰：不学礼，无以立。 　
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 　
祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 　
二．礼仪的重要性 　
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 　
拿破仑.希尔说：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 　
　“三秒钟”印象　 　
第一印象的3分钟 　
第一印象是在3分钟之内建立的，心理学称它为首晕效应和晕轮效应。 　
调查发现： 　
（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 　
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；　 　
三．　礼仪　=　仪表　+　礼节 　
一）仪表 　
1.仪表的重要性 　
2.　仪态　 　
3.　形体礼仪 　
4.着装原则 　
（二）　礼节　 　
礼节20字诀 　
（三）语言 　
（四）肢体语言 　
（五）交换名片的礼仪 　
（六）动作的礼仪 　
（七）电话礼仪 　
第三讲　　服务 　
开场游戏：集体按摩舞 　
一．　服务的“三分钟印象” 　
服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。 　
一）善始善终的服务应注意的问题： 　
二）如何做好服务呢？ 　
三）末轮效应：细节决定成败，细节成就完美 　
末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。 　
第四讲　　心态调整 　
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题 　
二、心态调整需要解决的三个问题 　
三.　不同性格顾客的接待方法 　
结　束　语（一） 　
马斯洛的“改变流程”：　心理——态度——习惯——性格——人生　 　
将服务礼仪进行到底 　
本年度最具前景的投资！ 　
　
　
四大超值服务 　
1.1次投资，终生受益；1次训练，免费复训，只交场地费和餐点费用； 　
2．三个月跟踪训练，保证每个动作标准化，保证有效果，无效退款； 　
3．可优先参与公司组织的沙龙、交流会、交友会、读书会、讲座等各类活动. 　
　
课程四大超值特色 　
1．　自然音乐和轻音乐引导冥想，体验音乐带给你的学习魅力； 　
2．　舞蹈配合肢体运动，让舞动的肢体带你走进学习课堂，感受运动学习； 　
3．　互动的游戏，让你在游戏中玩乐，又在游戏中得到灵感的悟性，让学习事半功倍； 　
4．　情景的再现演练，让你的学习不再停留在理论，在演练中进步。 　

讲师介绍:

王基道