课程详细内容:
课程引言：　 　
　　为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?　 　
　　为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？　 　
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 　
　
课程目标及益处： 　
　　研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。　 　
　　练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。　 　
　　领会与上司、下属有效沟通的要点。　 　
　　研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。　 　
学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 　
教学方法：　 　
　　多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。　 　
　　案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。　　 　
　　学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。　 　
课程大纲： 　
　
第一讲：自我介绍与目光交流　 　
1、　　自我介绍，认识自我　 　
2、　　心理放松，确立目标　 　
3、　　突破恐惧，建立自信　 　
4、　　目光交流，打开口腔　 　
5、　　击碎恐惧，消除紧张　 　
第二讲：表达基础与个人风采设计　 　
1、　　当众讲话法则　 　
2、　　迅速突破语言难关的能力　 　
3、　　当众讲话基本功　 　
4、　　倾听的学问　 　
5、　　个人风采设计　 　
6、　　形象、气质提升　 　
7、　　形象灵活化训练　 　
8、　　演讲礼仪标准　 　
9、　　演讲心理定位法则　 　
10、　　身体语言基础训练　 　
11、　演讲前自我情绪和心态的调整 　
第三讲：场景再现　 　
1、　　童年往事　 　
2、　　现场报道训练　 　
3、　　无觉训练　 　
4、　　场景刻画　 　
5、　　邀请合作　 　
第四讲：幽默制胜宝典与演讲技巧　 　
1、　　幽默的八大陷阱　 　
2、　　最常见的幽默方式　 　
3、　　幽默互动实训　 　
4、　　演讲稿架构设计与注意事项　 　
5、　　演讲开场与结尾的完美设计　 　
6、　　创新性开头技巧与结尾的设计　 　
7、　　即兴结尾与收场高潮策略　 　
8、　　速成演讲架构的成功宝典与黄金法则　 　
9、　　幽默与演讲巧妙融合的方法训练　 　
10、　　演讲实操训练　 　
第五讲：感染他人与沟通艺术　 　
1、　　赞美与微笑的力量　 　
2、　　现代沟通礼仪　 　
3、　　心态调试、机会把握技巧　 　
4、　　疯狂与煽情　 　
5、　　心理情绪与表情控制　 　
6、　　逻辑思维与思维能力创新　 　
7、　　沟通与处世应变艺术　 　
8、　　怎样与不同性格的人进行良好的沟通　 　
9、　　与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数　 　
10、　　演讲沟通中各种问题的解析与应对策略 　
　
第六讲：当众讲话和人际沟通　 　
1、　　当众讲话自信训练　 　
2、　　话题分寸把握　 　
3、　　怎样在众人面前“拍马屁”　 　
4、　　认识人际关系的价值，了解人际交往法则　 　
5、　　做人处事的基本原则　 　
6、　　如何使别人喜欢你　 　
7、　　赢得友情的方法　 　
8、　　给人良好印象的简单方法　 　
9、　　怎样成为谈话的焦点　 　
10、　　怎样使思维更敏捷，在人际交往中左右逢源　 　
11、　　怎样使自己的声音更有磁性，说话时更有魅力　 　
12、　　当众讲话在人际沟通中的微妙作用　 　
13、　　养成主动沟通的思维习惯 　
14、　　打破交际僵局的妙法绝招 　
第七讲：即兴发挥与整体效果　 　
1、　　即席发言　 　
2、　　互动洽谈　 　
3、　　演讲训练　 　
4、　　演讲的技巧 　
第八讲：改善沟通的契机——识别频道差异 　
1、　　频道不一致的沟通一定是低效的；　 　
2、　　如何识别沟通频道差异的信号；　 　
3、　　频道差异的类型分析；　 　
4、　　导致沟通频道差异的原因 　
5.　　　一句“随便”　招人反感 　
6.　　　告别独语 　
第九讲：上下沟通的问题与对策 　
1、　　心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；　 　
2、　　如何通过沟通建立信任关系。　 　
3、　　常见的上下沟通问题；　 　
4、　　如何准确把握上司的意图；　 　
5、　　如何获得上司的信任；　 　
6、　　如何有效辅导下属 　
7、　　说服下属“攻心法” 　

讲师介绍:

　刘颖
资深人力资源专家，管理培训专家，美国教育学硕士，多家培训机构特邀讲师，多所高校总裁培训班被客座教授。多年世界500强外企管理经验，在职期间，曾代表公司做电视台专访嘉宾，在奥运会申办成功的大型纪念活动中和加拿大大山，赖世熊等做公众演讲，并多次被新闻媒体报道。 　
多年的海外求学与工作经验，七年以上世界500强外企中层管理工作经验，对现代企业培训管理模式有较深理解，对培训管理各个职能模块均有较深入的认识。在世界500强外企任中层管理职位期间，刘颖老师负责全球招聘及培训两块业务，参与制定公司年度人力资源战略规划。刘颖老师在招聘工作中主要参与公司主管以上的招聘，实施人才发展储备计划，并为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计。在培训工作上，刘老师参与公司全球的培训体系构建，并在学院负责课程开发、讲授等工作。在学院的例届培训讲师评选中，多次获得由公司客户、供应商、及员工评选出的“最具亲和力讲师”“金牌讲师”等奖项。 　
培训风格： 　
课程将博大精深的中国传统文化与西方现代企业管理方法相融合，提炼出一套适合中国企业特色和企业员工特点的价值观念和行为准则。善于将个人丰富的经历和体悟透过生动的语言与学员互动并相互体验分享。其课程如春风拂面，令人回味无穷，深受企业和学员的赞誉。 　
能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学；能迅速抓住学员的心理，有很强的现场把握和应变能力。解决实际问题并对任何一场培训进行前期调查，课中征询反馈，课后跟踪回访。使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，得到众多企业及学员的认可和好评。 　
培训特色：课程案例丰富，语言生动活泼、深入浅出、启发性强，能双语授课。