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行政秘书与助理的实用技巧

(课程编号：G15652)
开课时间:2008年11月20日至2008年11月21日
上课地点:上海市 立刻报名！
课程费用:2800 [缴纳年费成为VIP会员，享受更多优惠]
课程类别:人力资源
参加对象:总经理助理，秘书、各部门助理秘书以及公司行政人员

  
其他开课时间:
课程详细内容:
课程目标： 　
深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质； 　
掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象； 　
提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力； 　
增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感； 　
掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。 　
　
培训内容的目录： 　
秘书/助理职业角色 　
成为上司的好助手　　 　
人际沟通与工作协调指导 　
商务礼仪与秘书/助理职业化形象 　
目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 　
日常事务管理　 　
公文写作与文件资料管理（略讲） 　
秘书/助理职业展望 　
　
第一章　秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 　
一、秘书/助理的职业价值和作用　 　
讨论： 　
二、秘书/助理工作的基本特征　 　
三、秘书／助理的角色定位 　
案例讨论： 　
四、秘书/助理必须具备的基本能力 　
测试你的能力 　
　
第二章　成为上司的好助手 　
一、了解上司,做上司的好助手 　
二、下级上行交往的艺术 　
三、应对之道实例解析　 　
案例讨论:秘书的“忠诚度” 　
处理上司、同事与自己的三角关系 　
四、让上司喜欢的20条 　
　
第三章　人际沟通与工作协调指导 　
一、秘书／助理常用沟通方式分析　 　
三个案例分析 　
二、秘书/助理的沟通指导　 　
三、秘书/助理与上司相处 　
下级上行交往的基础 　
四、同上司相处 　
五、上司发火时秘书如何对待 　
六、秘书／助理到位、越位、补位 　
七、报告/联络/商量的技巧 　
向上司报告/联络/商量时应注意 　
何谓报告、联络、商量？ 　
报告、联络、商量的关键点 　
改善与部门面对面沟通的方法 　
同下级/同级沟通的原则 　
　
第四章　商务礼仪与秘书/助理职业形象 　
一、秘书／助理职业形象成功策略 　
二、职业化视觉形象　 　
职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信 　
展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象 　
三、商务待客礼仪 　
国际跨文化的交流 　
常用的待客十种礼节 　
（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼••••••） 　
四、办公室电话礼仪 　
影响电话交谈质量的因素 　
电话记录　 　
五、宴请礼仪 　
饭店的选择 　
就餐应遵循的礼仪 　
　
第五章　目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 　
一、目标管理 　
目标设定需注意的六个方面 　
目标设定七个步骤： 　
二、时间管理 　
工作的优先度 　
识别时间陷阱 　
测试题:时间安排 　
常见的时间管理技巧 　
三　、工作情绪管理 　
情绪智力五个方面 　
情绪产生的根源 　
心理上的认知错误，大体有八种现象 　
调节情绪的方法 　
四、危机管理　 　
职业危机感的四个时段　 　
五、办公室6S管理 　
　
第五章　日常事务管理 　
一、制定上司的日程安排计划的方法 　
二、秘书/助理随从上司出访的工作程序 　
三、接待礼仪基本程序　 　
四、应变挡驾的技巧 　
案例分析 　
五、电话过滤5W3H 　
　
第七章公文写作与文件资料管理 　
一、商务文的基本格式 　
书写商务文的注意点： 　
公司内部商务文的基本格式 　
对外商务文的写作要点 　
二、档案是一种原生性的信息源 　
简述组织案卷的方法 　
电子邮件等外部文件的处理 　
名片的整理方法 　
　
第八章　秘书/助理的职业展望 　
一、发展自己 　
二、认识应该认识的人 　
三、展示自己的才能 　
四、卓越秘书/助理的十大必备 　
讲师介绍:
刘女士
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。 　
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。 　
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。 　
《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。 　
担任上海电视台《生活时尚》频道　“万千风情”节目的礼仪嘉宾 　
受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。 　
曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 　
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 　
曾培训过的单位： 　
爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司。 　
 
报名流程: 在线咨询或电话登记->传真报名表(报名表下载)->缴费->参加培训
报名咨询热线:020-61301201 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 传真号码:总机转818
您的姓名：
公司名称： 预计人数： 人
电子邮件：
固定电话：
手机号码：
传真号码：
（如果贵司确定参加该课程，请务必详细填写各培训学员信息，谢谢合作）
参会人姓名职务手机电子邮箱
您可以 或
课程名称：行政秘书与助理的实用技巧
培训时间：2008年11月20日 至 2008年11月21日
授课讲师：刘女士
培训费用：￥2800 元/人
培训类别：人力资源
报名热线：广州：020-61301201
北京：010-51284831
上海：021-51088625
深圳：0755-61286257
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