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基于产品召回的危机沟通与业务连续性管理

(课程编号：G15681)
开课时间:2008年11月20日至2008年11月21日
上课地点:上海市 延安西路1155号绿地豪生全套房酒店 立刻报名！
课程费用:4200 [缴纳年费成为VIP会员，享受更多优惠]
课程类别:综合管理
参加对象:公司总裁、与品牌、生产、市场、销售、供应链管理、客户服务相关的高级主管、经理。

  
其他开课时间:
课程详细内容:
危机随时都可能发生，有些危机只能等待发生；有时尽管进行了有效的干预和计划，危机还是会发生。不管什么原因和性质，当危机发生时，它会影响到整个企业，甚至整个行业。 　
研究显示，75%的企业遭受重大灾难后再也无法恢复。43%没有重新运营。29%的企业即使重新运营，但两年内也关门大吉，危机沟通和业务连续性管理（BCM）必须植入在战略和业务计划为所有组织的基本职能。 　
“产品召回很可能成为一个共同特点的商业生活。”确实，公司可以防范盗窃，火灾，严重急性呼吸系统综合症，恐怖主义等，但如何才能应对员工的士气挫伤，顾客信任的丧失，企业声誉和形象的损害；以及如何才能确保随后的业务恢复和长期的连续性？ 　
【课程收益】 　
帮助商业领袖和管理人员更好地理解危机准备的全面范围并加强他们的运营能力，制定政策和基本流程，以便能够从紧急事件中生存下来，保护员工和设备，并让我们的业务在艰难环境中保持运营。 　
加强战略性考量、运营原则、产品召回中所谓的三原则确定战略、相应的危机沟通以及最终的业务连续性管理，这些都与产品召回有特别的关联。 　
　
【课程大纲】 　
第一部分：产品召回 　
这一部分主要涵盖产品召回的要点 　
　
产品召回的必要性 　
产品召回 　
主要的因素 　
法律 　
企业的社会责任 　
产品召回：替代品 　
产品召回：目标 　
产品召回：系列案例 　
产品召回：战略 　
产品召回团队：角色与责任 　
产品召回的国家机构 　
来自于发达国家/跨国公司的总结经验 　
　
第二部分：侧重于产品召回的危机沟通 　
　
这一部分将主要涵盖危机沟通的本质 　
　
危机沟通的关键方法 　
危机沟通主要考量和执行 　
高级管理人员，职能专家和一线管理人员的职责 　
　
第三部分：侧重于产品召回的业务连续性管理 　
　
这一部分将侧重于业务持续性管理的要点 　
　
业务持续性管理：战略概述 　
范围与目的 　
关键绩效指标 　
业务持续性管理战略 　
业务持续性管理执行 　
如何计划和开展业务持续性管理测试和运用 　
　
　
讲师介绍:
Dr. NG SK 首席咨询师
是一位在亚洲地区的政府和和商业领域都有丰富经验的专家，他主要涉及职业发展、咨询和培训领域。其中，危机管理和业务持续性管理是他的强项，他也为食品相关行业提供过培训和咨询服务。此外他还是企业战略和竞争分析，媒体管理和危机沟通MBA培训和咨询课程的顾问。 　
　
以下是Dr　Ng　SK在培训和提供咨询服务方面的一些客户： 　
　
联合利华中国、西门子医疗器械、戴姆乐克莱斯乐集团、松下电器、力士亚洲、中国道康宁集团、美国保险集团、大日本油墨化学工业株式会社、迪爱生投资（中国）有限公司、二六光学（苏州）有限公司、新加坡内政部、巴基斯坦民事管理学院、老挝人民民主共和国工业与商业部、新加坡建屋发展局、新加坡人力资源协会、山东省国有资产监督管理委员会、西安全国高科技工业发展区、泰安市对外贸易经济合作局 　
 
报名流程: 在线咨询或电话登记->传真报名表(报名表下载)->缴费->参加培训
报名咨询热线:020-61301201 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 传真号码:总机转818
您的姓名：
公司名称： 预计人数： 人
电子邮件：
固定电话：
手机号码：
传真号码：
（如果贵司确定参加该课程，请务必详细填写各培训学员信息，谢谢合作）
参会人姓名职务手机电子邮箱
您可以 或
课程名称：基于产品召回的危机沟通与业务连续性管理
培训时间：2008年11月20日 至 2008年11月21日
授课讲师：Dr. NG SK 首席咨询师
培训费用：￥4200 元/人
培训类别：综合管理
报名热线：广州：020-61301201
北京：010-51284831
上海：021-51088625
深圳：0755-61286257
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