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服务营销战寒冬

(课程编号：G15785)
开课时间:2008年11月21日至2008年11月22日
上课地点:南京市 立刻报名！
课程费用:1980 [缴纳年费成为VIP会员，享受更多优惠]
课程类别:市场营销
参加对象:银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理等

  
其他开课时间:
课程详细内容:
服务营销战寒冬之：银行客户经理强力客情关系建立 　
课程关键词： 　
　 建立信任：客情关系的第一步，成功营销的关键环； 　
　 个性需求：客情关系的突破口，成功营销的第一阶； 　
　 循序渐进：客情关系的发展策略，成功营销的态度基石。 　
学员困惑：如何利用个人资源（而非公司的营销资源）建立稳固的客情关系？ 　
　　　　　　　　 　
通过本课程学习，学员可掌握： 　
　 提升客户忠诚度与销售业绩的低成本方法； 　
　 在巩固联系人关系的基础上，发展与决策链成员的个人关系； 　
　 使用非物质手段（而非礼物、优惠政策等手段）建立稳固的客情关系； 　
　 在不动用公司营销资源的前提下为客户带来个人价值； 　
课程简介（欢迎索取详细大纲） 　
　 课程时长：1天 　
　 培训对象：银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理等 　
　 培训大纲： 　
第一部分：如何发展与联系人的个人关系？ 　
 发展客情关系的价值 　
 发展一对一客情关系的4步曲 　
 升级一对一客情关系 　
第二部分：如何安全跨越联系人并与决策链成员发展个人关系？ 　
 联系人阻拦的原因分析 　
 跨越联系人的低风险的策略 　
 发展决策链成员个人关系的3步曲 　
第三部分：如何挽救遭遇危机的客户关系？ 　
 区分投诉的真正主角 　
 从决策链角度解决投诉 　
服务营销战寒冬之：银行人服务致胜 　
课程关键词： 　
　 修心：银行从业人员“赢在服务”的心态建设； 　
　 修行：银行从业人员“赢在服务”的行为规范； 　
　 修能：银行从业人员“赢在服务”的技能提升。 　
学员困惑：产品相似、客户关系无差别的时候如何赢得客户？ 　
通过本课程学习，学员可掌握： 　
　 明确优质服务、赢得客户的理念； 　
　 掌握为客户提供优质、有差别服务的技巧； 　
　 掌握客户投诉抱怨处理的技巧，化客户抱怨为营销机会。 　
课程简介（欢迎索取详细大纲） 　
　 课程时长：1天 　
　 培训对象：银行分管业务行长、支行长、客户经理、理财经理及网点服务人员等 　
　 培训大纲： 　
第一篇：优质客户服务意识 　
 案例分析：优秀企业的客户服务 　
 什么是优质的客户服务？ 　
 服务的四种类型； 　
 优质服务与客户满意的重要性； 　
第二篇：把握服务的原则 　
 原则一：满足顾客需要是首要任务 　
 原则二：永远不要同顾客争辩 　
 原则三：站在顾客的立场看问题 　
 原则四：投诉的顾客不是麻烦是机会 　
第三篇：客户的需求与期望 　
第四篇：主动服务规范 　
第五篇：服务宝典 　
 现场服务技巧——声情意动 　
 服务技巧场景应用 　
讲师介绍:
程文,杨光
　程文老师 　
背景介绍 　
MBA，曾发表过《成长惯性下的企业危机》、《构建高效的营销通路》、《精英团队创建法则》、《如何管好经销商》等有影响力的论文。 　
工作经历 　
民营企业家会特邀顾问，具有11年市场营销职业经历； 　
先后供职于中国石化公司、新加坡亚洲酿酒有限公司(Tiger　beer)、信达电源股份有限公司、知己集团，历任品牌经理、市场部部长、营销总监等职　 　
　
杨光 　
工作经验 　
樱花卫厨（中国）有限公司　　　　　　培训部经理 　
香港金马物业集团　　　　　　　　　　　　　　高级讲师 　
某知名企业管理顾问公司　　　　　　　　客服部经理 　
博唯扬咨询顾问公司　　　　　　　　　　　　高级讲师 　
所讲课程 　
综合服务类：大堂经理的五项修炼、厅经理综合技能提升、营业厅班组长五项修炼、客户服务技巧、投诉抱怨处理技巧、一线服务人员的服务修炼、一线柜员完美服务等 　
职业形象类：商务礼仪、职业经理人礼仪培训、服务礼仪、从“心”塑造完美职业形象、国际礼仪、魅力营业厅、职业心态塑造、自我角色认知、让我们一起追求卓越等 　
其他素质类：高效沟通技巧、心态总动员、工作可乐、情绪与压力管理、团队合作技巧等 　
　
　
 
报名流程: 在线咨询或电话登记->传真报名表(报名表下载)->缴费->参加培训
报名咨询热线:020-61301201 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 传真号码:总机转818
您的姓名：
公司名称： 预计人数： 人
电子邮件：
固定电话：
手机号码：
传真号码：
（如果贵司确定参加该课程，请务必详细填写各培训学员信息，谢谢合作）
参会人姓名职务手机电子邮箱
您可以 或
课程名称：服务营销战寒冬
培训时间：2008年11月21日 至 2008年11月22日
授课讲师：程文,杨光
培训费用：￥1980 元/人
培训类别：市场营销
报名热线：广州：020-61301201
北京：010-51284831
上海：021-51088625
深圳：0755-61286257
报名邮箱：baoming@51tr.com
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