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高级文秘职业化训练

(课程编号：G15982)
开课时间:2008年12月11日至2008年12月12日
上课地点:上海市 立刻报名！
课程费用:2800 [缴纳年费成为VIP会员，享受更多优惠]
课程类别:综合管理
参加对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

 
其他开课时间:
课程详细内容:
课程大纲 　
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 　
•　秘书/助理的职业价值和作用 　
—　讨论 　
•　秘书/助理工作的基本特征 　
•　秘书/助理的角色定位 　
—　案例讨论 　
•　秘书/助理必须具备的基本能力 　
—　测试你的能力 　
二、成为上司的好助手 　
•　了解上司，做上司的好助手 　
•　下级上行交往的艺术 　
•　应对之道实例解析 　
—　案例讨论：秘书的“忠诚度” 　
—　处理上司、同事与自己的三角关系 　
•　让上司喜欢的20条 　
三、人际沟通与工作协调指导 　
•　秘书/助理常用沟通方式分析 　
—　三个案例分析 　
•　秘书/助理的沟通指导 　
•　秘书/助理与上司相处 　
—　下级上行交往的基础 　
•　同上司相处 　
•　上司发火时秘书如何对待 　
•　秘书/助理到位、越位、补位 　
•　报告/联络/商量的技巧 　
—　向上司报告/联络/商量时应注意 　
—　何谓报告、联络、商量？ 　
—　报告、联络、商量的关键点 　
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 　
•　秘书／助理职业形象成功策略 　
•　职业化视觉形象 　
—　职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 　
—　展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象 　
•　商务待客礼仪 　
—　国际跨文化的交流 　
—　常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…… 　
•　办公室电话礼仪 　
—　影响电话交谈质量的因素 　
—　电话记录 　
•　宴请礼仪 　
—　饭店的选择 　
—　就餐应遵循的礼仪 　
五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 　
•　目标管理 　
—　目标设定需注意的六个方面 　
—　目标设定七个步骤 　
•　时间管理 　
—　工作的优先度 　
— 识别时间陷阱 　
—　测试题:时间安排 　
—　常见的时间管理技巧 　
•　工作情绪管理 　
—　情绪智力五个方面 　
—　情绪产生的根源 　
—　心理上的认知错误，大体有八种现象 　
—　调节情绪的方法 　
•　危机管理 　
—　职业危机感的四个时段 　
•　办公室6S管理 　
六、日常事务管理 　
•　制定上司的日程安排计划的方法 　
•　秘书/助理随从上司出访的工作程序 　
•　接待礼仪基本程序 　
•　应变挡驾的技巧 　
—　案例分析 　
•　电话过滤5W3H 　
七、会务组织与管理 　
•　了解会议的性质与形式 　
•　会务秘书应了解的工作要点 　
•　会前准备工作 　
•　会议进行中的工作 　
—　会议的基本议程 　
•　会议结束后的工作 　
•　会议议题的安排技巧 　
八、公文写作与处理实务 　
•　商务文的特征 　
•　商务文的基本格式 　
•　书写商务文的注意点 　
—　报告 　
—　通知 　
—　会议记录 　
—　商务信函 　
•　公司内部商务文的基本格式 　
•　对外商务文的写作要点 　
•　商务文的整理和保存方法 　
•　SMART原则与SWOT方法 　
九、文件资料管理与运用　 　
•　档案是一种原生性的信息源 　
•　简述组织案卷的方法 　
•　电子邮件等外部文件的处理 　
•　名片的整理方法 　
•　完成企业档案工作基本任务的5种手段 　
•　企业档案工作的性质 　
十、秘书/助理的职业展望 　
•　发展自己 　
•　认识应该认识的人 　
•　展示自己的才能 　
•　卓越秘书/助理的十大必备 　
讲师介绍:
刘巍女士
高级讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 　
专长领域 　
主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 　
服务企业 　
爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。 　
客户反馈 　
老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。 　
——扬子石化-巴斯夫有限责任公司 　
　
　
 
报名流程: 在线咨询或电话登记->传真报名表(报名表下载)->缴费->参加培训
报名咨询热线:020-61301201 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 传真号码:总机转818
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课程名称：高级文秘职业化训练
培训时间：2008年12月11日 至 2008年12月12日
授课讲师：刘巍女士
培训费用：￥2800 元/人
培训类别：综合管理
报名热线：广州：020-61301201
北京：010-51284831
上海：021-51088625
深圳：0755-61286257
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