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清华大学客户关系管理高级研修班

(课程编号：G16338)
开课时间:2008年12月13日至2008年12月14日
上课地点:北京市 清华大学光华路校区 立刻报名！
课程费用:6800 [缴纳年费成为VIP会员，享受更多优惠]
课程类别:综合管理
参加对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售副总、营销副总等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

  
其他开课时间:
课程详细内容:
【课程设置】 　
模块一　　客户关系管理（CRM）理念 　
模块二　　客户关系管理（CRM）方法 　
CRM基本理念 　
CRM发展现状与趋势 　
CRM与企业核心竞争力 　
客户向导的企业文化 　
客户资源开发 　
客户资产管理 　
客户满意度和客户忠诚度 　
一对一营销\网络营销 　
客户生命周期管理 　
客户关怀 　
关联销售 　
市场联盟与合作渠道管理 　
流失管理与客户重获 　
客户忠诚度计划的设计与实施 　
客户异议处理 　
以500强企业成功推行“客户关系管理”为纲领，从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解CRM,了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理；帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从而提高企业的客户满意度和忠诚度。 帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益 　
模块三　客户关系管理（CRM）实务 模块四　客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件 　
CRM的需求分析 　
CRM企业诊断步骤及内容 　
CRM的系统选型 　
CRM的业务流程设计 　
CRM的投 　
资回报率（ROI）分析 　
CRM实施绩效评估 　
CRM与ERP、SCM、EAI Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点 　
CRM系统中的业务流程重组 　
营销自动化的功能组件 　
销售自动化的功能组件 　
客户服务与支持的功能组件 　
呼叫中心的技术实现与管理 　
数据库与数据仓库技术 　
数据挖掘技术在CRM中的应用 　
CRM环境下的商业决策分析智能 　
国内外主要CRM软件介绍 　
帮助学员掌握CRM需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,开展CRM的定量和定性分析，提高企业CRM项目的投资回报率ROI；了解CRM管理系统与其他信息化管理系统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用；同时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验，对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析，推进企业客户关系管理的成功应用。　 帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理，了解和掌握CRM系统中销售过程自动化、营销过程自动化和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习来帮助学员进一步认识CRM系统的技术实现方法，同时结合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件产品提供帮助 　
模块五　客户关系管理CRM案例分析 　模块六　商务考察：参观知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业 　
｛六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨｝ 　
注：主办单位保留调整权利。 　
讲师介绍:
鲁百年，范维刚，叶开，柴跃廷，宫同昌等
拟邀专家名单(部分) 　
柴跃廷教授：清华大学教授，国家信息化专家咨询委员会委员 　
胡左浩　　清华大学经管学院教授　 　
蓝伯雄　　清华大学经管学院教授　　 　
路长全　　著名营销管理专家，海尔商学院客座教授，中央电视台广告部策略顾问；曾经担任伊利集团营销副总、巨能实业集团副总裁、远大集团营销策划副总 　
范维纲：知名客户关系管理专家，国际电子商务师联合会客户关系管理师讲师。香港中文大学、香港大学客座教授，惠而浦公司亚洲区副总裁 　
鲁百年　　博士，著名CRM专家,曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，　 　
宫同昌　　知名客户关系管理专家，清华大学客户关系管理客户关系管理特聘讲师，国际电子商务师联合会客户关系管理特聘讲师，曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；清华大学EMBA项目主管； 　
徐曦　　　微软CRM解决方案资深顾问　 　
叶开　　　汉拓咨询独立咨询顾问，资深客户关系管理专家　 　
田同生　　毕越咨询总裁，著名CRM管理专家　 　
　
…… 　
　
 
报名流程: 在线咨询或电话登记->传真报名表(报名表下载)->缴费->参加培训
报名咨询热线:020-61301201 010-51284831 021-51088625 0755-61286257 传真号码:总机转818
您的姓名：
公司名称： 预计人数： 人
电子邮件：
固定电话：
手机号码：
传真号码：
（如果贵司确定参加该课程，请务必详细填写各培训学员信息，谢谢合作）
参会人姓名职务手机电子邮箱
您可以 或
课程名称：清华大学客户关系管理高级研修班
培训时间：2008年12月13日 至 2008年12月14日
授课讲师：鲁百年，范维刚，叶开，柴跃廷，宫同昌等
培训费用：￥6800 元/人
培训类别：综合管理
报名热线：广州：020-61301201
北京：010-51284831
上海：021-51088625
深圳：0755-61286257
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