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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 培训讲师：田胜波 培训时间：2012-02-09 上海市 |
| 课程特色
方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升
课程背景
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；
2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；
3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；
4、追求一流客户服务水平的企业除了提升 .... [培训详情] |
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水平营销：跳出盒子的思考 |
| 培训讲师：芮新国 培训时间：2012-02-16 深圳市 |
| 营销理念的全新突破！！
争夺客户的制胜利器！！！
营销创新的全新宝典！！！！
● 目前现状：
品牌数量剧增；
商标数与专利数迅速上升；广告饱和；
产品生命周期大大缩短；市场被极度细分；
纵向营销在许多行业的运用已到极限，消费者越来越难被打动，营销创新陷入困境……
a. 风靡全球的苹果Ipad是如何横 .... [培训详情] |
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卓越的客户服务技巧 |
| 培训讲师：宫同昌 培训时间：2012-02-18 北京市 |
| 卓越的客户服务技巧
培训时间：2012年2月18-19日 北京
2012年3月30-31日 北京
培训费用：3200元/人，（包括 ：培训费、资料费、茶点费、午餐自理）
培训地点：北京
培训背景：
再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的 .... [培训详情] |
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客户心理与服务沟通 |
| 培训讲师：宋金华 培训时间：2012-02-21 上海市 |
| 【课程目的】
了解客户心理在沟通中的重要作用
通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求
从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢
掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例
了解客户投诉心理，平息客户抱怨，建立长久服务合作关系
.... [培训详情] |
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 培训讲师：敦平 培训时间：2012-02-23 深圳市 |
| 【参课费用】：2800元/人 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)
【授课时间】：2012年2月23-24日（周四周五）
【授课地点】：深圳
【课程背景】
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价 .... [培训详情] |
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面对面顾问式营销技巧特训营 |
| 培训讲师：李健霖 培训时间：2012-02-24 深圳市 |
| 课程大纲
作为营销人员的您，作为一个新进的员工，我感觉很无奈，我们没有营销方法，仅有的一点营销技巧在这家公司好像也用不上。有个别老员工有方法，可是人家不乐意教我啊，我多么希望自己掌握个人一套系统的营销方法和流程。
作为营销管理者的您，可曾为做到卓越营销管理而痛下苦功却收效甚微？可曾为做到营销团队建设 .... [培训详情] |
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360°客户关系管理 |
| 培训讲师：宫同昌 培训时间：2012-02-24 北京市 |
| 课程背景：
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标：
按照什么 .... [培训详情] |
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客户关系管理师高级研修班 |
| 培训讲师：资深讲师 培训时间：2012-02-24 北京市 |
| 2012年2月24-29日 北京
2012年3月10-15日 上海
2012年4月07-12日 北京
2012年5月16-21日 上海
2012年6月02-07日 深圳
【学习费用】 8800元/人（含培训费、教材费、考试费、证书费等），学习期间食宿费用自理。
【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人 .... [培训详情] |
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大客户“赢”销流程和关键技巧 |
| 培训讲师：周诚忠 培训时间：2012-02-24 北京市 |
| 培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
掌握大客户管理精髓、能依据企业资源有效地识别与选择相匹配的大客户；
有效开发与维护大客户的方法，把有限资源投入在大客户上，留住大客户；
学会如何实施有效的客户满意度管理和倾听客户的心声；
& .... [培训详情] |
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卓越客户服务技巧 |
| 培训讲师：王老师 培训时间：2012-02-24 苏州市 |
| 课程背景：
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
课程目的：
★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、 一笑等神态举止之中
★能 .... [培训详情] |
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360度客户关系管理 |
| 培训讲师：宫同昌 培训时间：2012-02-24 北京市 |
| 核心提示：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为...
课程特色与背景
课程背景：
当今，企 .... [培训详情] |
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精准服务营销训练营 |
| 培训讲师：杨绍兵 培训时间：2012-02-24 深圳市 |
| 课程特色：
精准性：从企业系统管理全局出发，有序地由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。
系统性：按照企业赢利“微笑”价值曲线，专注于价值创造的每一个环节。按照市场、研发、生产、营销、服务的整体流程，提炼出人力资源、团队建 .... [培训详情] |
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