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客户服务培训手册 |
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| 人力专题： | 劳动合同法 | 薪酬管理 | 绩效管理 | 招聘面试 | 培训体系管理 | 行政工作管理 |
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EAP企业员工关系帮助计划 |
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| 培训讲师： | 戴影频 |
| 培训时间： | 2008-12-20 深圳市 |
| 【近期安排】 EAP企业员工关系帮助计划：2008年07月22-23日（深圳） EAP企业员工关系帮助计划：2008年12月20-21日（深圳） 【课程背景】 EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：EAP企业员工关系帮助计划.doc | |
《客服核心战略》----五星级客户服务技巧 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-05 上海市 |
| 课程目的： 正确认知客户服务概念，统一客户服务观念。明确服务在企业价值体系里的定位，增强服务人员的自信心与自豪感。掌握客户信息开发与管理的技巧熟悉服务客户过程中的服务关键点掌握提升客户满意度的技巧明确客户投诉产生的原因和机理掌握投诉处理的基本原则和技巧掌握“管理客户期望”的技巧，提升客户的满意度；明 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：《客服核心战略》----五星级客户服务技巧.doc | |
卓越客户服务技巧 |
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| 培训讲师： | 宫同昌 |
| 培训时间： | 2008-11-22 北京市 |
| 培训背景： 再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使是借债度日，也要坚持“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上，无论遭受何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：卓越客户服务技巧.doc | |
五星客户服务 |
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| 培训讲师： | 宋金华先生 |
| 培训时间： | 2008-11-27 上海市 |
| 一、五星客户服务理念 什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌 二、与客户达成服务共识 与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的过程 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念 三、在服务过程中把握客户需求 服务的过程与机理 冰山理 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：五星客户服务.doc | |
《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》暨《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-12 深圳市 |
| （课）（程）（背）（景）： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》暨《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》.doc | |
塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-13 深圳市 |
| 课程背景： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升.doc | |
《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》暨《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-19 上海市 |
| （课）（程）（背）（景）： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：《企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理》暨《塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升》.doc | |
企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-19 上海市 |
| 课程背景： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理.doc | |
企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-12 深圳市 |
| 课程背景： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：企业品牌服务金科玉律之---有效处理客户抱怨、投诉及服务危机处理.doc | |
塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升 |
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| 培训讲师： | 张嫣 |
| 培训时间： | 2008-12-20 上海市 |
| 课程背景： 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅 在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无 烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的 .... [培训详情] | |
| 课纲下载：塑造五星级客户服务体系与优质客户服务技巧提升.doc | |
